Jeśli poniższe statystyki przekonują do zagłębienia się w temat, zacznijmy od podstaw - czym jest marketing automation? Określenie to odnosi się do platform pomagających marketerom automatyzować działania i optymalizować czas ich wykonania, co pozwala na skuteczniejszą sprzedaż i promocję. Z biegiem czasu marketing automation przestał być luksusem dostępnym dla nielicznych i stał się narzędziem ogólnodostępnym, usprawniającym pracę nawet w małych przedsiębiorstwach.
Przykładowe narzędzia MA:
- monitoring i analiza zachowania internautów odwiedzają cych daną stronę www
- segmentacja potencjalnych klientów m.in. ze względu na zainteresowania czy dane demograficzne
- automatyczne tworzenie ofert w oparciu o powyższe dane
- tworzenie i wysyłka newsletterów oraz e-maili
- tworzenie list e-mailingowych oraz baz danych klientów
- monitorowanie reakcji odbiorcy e-maili (współczynniki otwarć/odrzuceń, współczynnik klikalności)
- dostęp z jednego poziomu do mediów społecznościowych np: Facebook, Twitter, YouTube
- wtyczka z livechatem (możliwość bieżącej komunikacji z konsultantem)
- funkcja zarządzania kontaktami i leadami
- kreator blogów i postów społecznościowych
- zarządzanie reklamami, np Google AdWords
System załatwia nudne sprawy, pracownicy mogą zająć się czymś ciekawszym
Warto zauważyć, że korzyści odczuje także zespół. Podczas gdy nudne i powtarzalne czynności wykonywane są przez automat, ludzie skupiają się na bardziej wymagających i angażujących zadaniach. Koniec z “zimnymi telefonami”. Problem zbyt wczesnego kontaktu z klientem przestanie istnieć, a handlowcy otrzymywać będą leady przygotowane do rozmowy, mające podstawową wiedzę na temat naszych produktów. Podczas pierwszego kontaktu sprzedawcy będą wiedzieć, co interesuje klientów (w oparciu o monitoring wizyt w czasie rzeczywistym oraz szczegółowe profile behawioralne, stale rozwijane i uzupełniane o zainteresowania danego użytkownika). Dzięki marketing automation możemy na przykład otrzymać informacje, kiedy dana osoba odwiedziła cennik usług, co może świadczyć o dużym zainteresowaniu i potencjalnej gotowości do zakupu. Przydatny może okazać się tzw. scoring, czyli przyznawane przez system punkty zaangażowania przypisywane automatycznie na podstawie konkretnych zachowań użytkowników na naszej stronie www. Odpowiednia ilość punktów jest sygnałem do kontaktu. To znacznie zwiększa komfort pracy konsultantów, którzy często spotykają po drugiej stronie zirytowanego i niechętnego rozmówcę.
Marketing automation obejmuje także znacznie prostsze czynności, jak np. obsługa e-mail marketingu. O tym czy i jakie rozwiązania warto wprowadzić w konkretnej firmie, zależy m.in. od wielkości przedsiębiorstwa, bazy kontaktów, czy złożoności i skali procesów sprzedażowych. Przeszkodami we wprowadzeniu MA mogą być ograniczenia finansowe, słaba jakość bazy adresowej, znikoma integracja działań sprzedażowych i marketingowych czy brak wykwalifikowanych pracowników, mogących obsłużyć platformy do automatyzacji, które czasem bywają skomplikowane. Wyeliminowanie tych problemów pomoże w sprawniejszym wprowadzeniu MA do firmy. Zarówno w przypadku dużych jak i małych firm, widocznie zauważalne są korzyści w postaci sprawniejszego pozyskiwania leadów, wzrostu wydajności sprzedaży, optymalizacji czasu pracy oraz wielu innych ważnych aspektów wymienionych (lub nie) wcześniej.
