Warto zaznaczyć także, że kluczem do sukcesu jest jakość. Budujmy więc nie byle jaką listę kontaktów, tylko zbiór wartościowych i kalorycznych kontaktów, dzięki którym będziemy mogli odnieść sukces w biznesie.
Dlaczego warto inwestować w zbudowanie własnej listy kontaktów?
Dzięki własnej liście kontaktów:
- możesz samodzielnie prowadzić marketing bezpośredni, wsparty personalizacją i dobrym insightem, którego skuteczność jest jedną z najwyższych na rynku;
- możesz pozwolić sobie na działania wielostopniowe, dla całej ścieżki życia klienta – potrzeby konsumenckie zmieniają się w czasie;
- nie musisz każdorazowo płacić za reklamy i ruch na swojej stronie, generujesz go sam;
- wprowadzając nowy produkt, usługę czy po prostu promocję ofertową możesz w dowolnej chwili wypromować ją wśród odbiorców;
- tworząc nowe biznesy, możesz od razu zasilać je klientami;
Pamiętaj!
- Tworzenie list kontaktów
– warto utworzyć listy kontaktów według istotnego czynnika, by później efektywnie targetować i personalizować swoje działania. - Sortowanie listy
– zdecyduj, w jakiej kolejności będą wyświetlać się znajomi i kontrahenci na Twojej liście kontaktów, co ułatwi ich wyszukiwanie. - Porządkowanie listy
– co jakiś czas warto uporządkować listę kontaktów. Sprawdzać kiedy poszczególne pozycje były używane ostatnio oraz do jakiej grupy należą. Szczególną uwagę należy poświęcić tym kontaktom, które nie konwertują.
Jak zbudować dochodową listę kontaktów?
Nie trzeba mieć dużej listy adresowej, wystarczy aby składała się z odpowiednich osób. Dobrze zarządzana lista 16 tysięcy osób może być bardziej opłacalna i aktywna niż źle zarządzana lista 250 tysięcy adresów.
Analizując to zagadnienie operacyjnie należy mieć na uwadze kwestie techniczne i narzędziowe. Jest wiele sposobów na zbieranie kontaktów – warto je poznać i wybrać te, najbardziej odpowiadające Twojemu biznesowi.
1. Zacznij od ludzi, których znasz
Jest to nie tylko prostsze, ale zajmuje także mniej czasu, niż próbowanie budowania wszystkiego od zera. Pomyśl o ludziach, z którymi pracujesz albo pracowałeś, przypomnij sobie ludzi, z którymi dorastałeś, przyjaciół i kolegów ze szkół. Nietrudno policzyć, że tym sposobem masz dojście do setek, a nawet tysięcy ludzi. Współcześnie aktywna obecność w social mediach (serwisach takich jak facebook, twitter czy instagram) to nieocenione narzędzie do pozyskiwania nowych kontaktów i pierwszy krok do budowania listy kontaktów.
2. Robienie pierwszych zakupów
To moment, w którym w sposób naturalny możesz pozyskać od klienta adres e-mail. Co ważne im więcej zgód i informacji zdobędziesz o kliencie w tym momencie, tym bardziej efektywne mogą okazać się Twoje kolejne działania marketingowe. Dobry insight konsumencki jest podstawą skutecznych działań marketingowych.
3. Google adwords i kupowanie linków sponsorowanych
Działania Google AdWords wymagają zaangażowania wyższych środków pieniężnych, wiec są rzadko wykorzystywane do budowania listy odbiorców. Nie znaczy to, że nie są skuteczne. Reklamy są dopasowywane do odbiorców na podstawie słów kluczowych, więc wiemy który klient jest już potencjalnie zainteresowany naszym produktem. Jeżeli dołożymy do tego angażującą treść, która przykuje uwagę, to łatwo przekona ona do kliknięcia w reklamę, która może przekierować na stronę z formularzem zapisu. Jest też wiele firm, portali, serwisów czy chociażby blogów, które sprzedają powierzchnie reklamową u siebie. Kupując taką przestrzeń umieszczamy tam linki sponsorskie, które generują ruch na naszej stronie i dają nam możliwość pozyskania kolejnych kontaktów.
4. Marketing szeptany
Pozyskanie kontaktu do jednego, w dodatku zadowolonego, klienta otwiera nam furtkę do zastosowania tak zwanego marketingu szeptanego. Nasi klienci mogą być ambasadorami naszej marki i produktów, a ich polecenia stanowić podstawę do poszerzania się naszej bazy kontaktów. Bardzo wartościowa jest umiejętność pozyskania adresu e-mail od osób odwiedzających naszą stronę. Dobrą metodą jest nagradzanie tych, którzy dołączą do listy subskrybentów naszego sklepu, a nagrody mogą być bardzo różne.
5. Wyskakujące okienka
Można stosować metodę wyskakujących pop – upów po wejściu na konkretną witrynę. W takim okienku pojawia się prośba o podanie adresu e-mail, motywowana dostępem do atrakcyjnych promocji oraz kuponów rabatowych. To jeden z popularniejszych sposobów na pozyskanie takiego adresu. To bardzo skuteczny sposób, natomiast należy korzystać z niego z rozsądkiem. Zbyt natarczywe działania drażnią konsumentów i mogą przynieść efekt odwrotny od zamierzonego;
6. Newsletter
Wypełniając formularz newslettera nagradzamy naszego odwiedzającego stałym dostępem do informacji o produkcie, promocjach, interesujących go modelach czy rozmiarach. Bardzo dobrą skuteczność mają newslettery w niszowych i ekskluzywnych markach oraz tych z wysokim popytem;
7. Organizowanie konkursów
To prosty i przyjemny pomysł na cykliczne pozyskiwanie nowej paczki z kontaktami. Możemy regularnie organizować na stronie jakieś proste konkursy z nagrodami, które będą motywatorem do pozostawienia kontaktu. Tworzymy listę nagród, podajemy informacje o konkursie na głównej stronie sklepu i odnośnik do formularza rejestracji. Tam będzie trzeba podać oczywiście między innymi adres e-mail. Odbiór takich działań jest zazwyczaj bardzo pozytywny;
8. Subskrypcja w zamian za kupony rabatowe
W tym przypadku gwarantujemy osobom, które zapiszą się do tej listy, udzielenie stałego lub jednorazowego rabatu na zakupy czy świadczone usługi. Mogą to być także zniżki na wysyłkę zamówień i wszystko co tylko przyjdzie nam do głowy;
9. Poradniki na zachętę
Na koniec opcja pewnego rodzaju wymiany barterowej. W zamian za podanie przez kogoś swojego adresu e-mail możemy oferować jakieś wartościowe poradniki, wysyłane właśnie pod ten adres. Dostęp do specjalistycznej, mocno merytorycznej wiedzy w przypadku wielu klientów może być doskonałym motywatorem;
10. Wielokrotny autoresponder
Jest to popularne i dostępne narzędzie, które zarówno zbiera jak i przechowuje listę kontaktów. Pozwala także na kolejkowanie wiadomości wysyłanych do całej listy. Możesz np. przygotować i ustawić wiadomość, która będzie automatycznie wysyłana, jako mail powitalny dla nowych subskrybentów, zaraz po zapisaniu się. Bez znaczenia jest, kiedy nowa osoba zapisze się na listę kontaktów, niczego nie musisz pilnować, ponieważ wszystko dzieje się automatycznie. W analogiczny sposób ustalasz drugą i każdą kolejna wiadomość, wraz z informacją, w jakich odstępach czasowych lub po jakich zachowaniach konsumenckich mają być wysyłane. Dzięki temu możesz stworzyć ścieżki życia klientów i odpowiednio reagować na nie komunikacyjnie, realizując swoje cele sprzedażowe czy inne. Pamiętaj, że używając takiego narzędzia musisz umożliwić czytelnikom wypisanie się z Twojej listy kontaktów oraz musisz mieć swoją własną politykę prywatności. Są to elementy wymagane przez polskie prawo.
***
Liczby
- 4,3 mld kont e-mail
Jak podaje Radicati Group pod koniec 2016 r. liczba kont email na świecie osiągnie 4,3 miliarda. - do 60 min tygodniowo
57% subskrybentów spędza 10 do 60 minut tygodniowo na przeglądaniu ofert przesłanych drogą e-mailową, podaje ChoozOn. - 3800% ROI
ROI (zwrot z inwestycji) dla e-mail marketingu wynosi 3800%. Oznacza to, że na każdą złotówkę przeznaczoną na e-mail marketing, zyskujesz 38 złotych. Takie informacje zawarte są w DMA National Client Email Report 2015. Z tego samego raportu wynika, że 77% ROI generują kampanie oparte na segmentacji i personalizacji. - wyższe o 70,5% or i 152% ctr
Zautomatyzowane wiadomości e-mail wykazują średnio o 70,5% wyższe OR i o 152% CTR w porównaniu do tradycyjnych, masowych wiadomości. Takie informacje przedstawił Epsilon Email Institute. - 133% częściej
Firmy, które wysyłają automatyczne e-maile, o 133% częściej nadają wiadomości istotne z punktu widzenia konkretnego odbiorcy, twierdzi Lenskold and Pedowitz Groups.
***
Jak spieniężyć dobrze zbudowaną listę kontaktów?
Jak rozwijałby się Twój biznes gdybyś posiadał dużą listę kontaktów, reagującą na Twoje e-maile? O tym, jak ważna jest lista adresowa wiedzą wszyscy, którzy mają nawet podstawową wiedzę na temat skutecznego e –mail marketingu.
Pamiętaj, jakość się opłaci
Dobrze zbudowana baza adresowa jest punktem wyjściowym i najważniejszą rzeczą w e-mail marketingu. Po to by był on skuteczny, konieczne jest aby był on prowadzony za przyzwoleniem, czyli każda osoba powinna pozostawić swój kontakt dobrowolnie. Można to zrobić na wiele różnych sposobów, przy wielu różnych okazjach kontaktu z firmą. Podczas gromadzenia danych teleadresowych należy pamiętać o konieczności zebrania wszystkich, koniecznych zgód prawnych. W maju 2018 roku w Polsce wchodzi w życie unijne rozporządzenie RODO, które daje możliwość nakładania olbrzymich sankcji finansowych na te firmy, które nie będą przestrzegały przepisów w tym zakresie. Dodatkowo, jeśli chcesz dobrze dostarczyć wiadomość do skrzynek pocztowych swoich odbiorców, a nie folderów spam, konieczne jest zbieranie adresów w tzw. modelu double opt-in. Oznacza to, że zanim adres zostanie dopisany do Twojej listy, wysłany jest na niego mail, prośbę o potwierdzenie wyrażonej zgody.
Personalizuj i bądź bezpośredni
Skuteczność e-mail marketingu wynika z jego bezpośredniości. Od dawna wiadomo, że e mail marketing to jeden z najbardziej skutecznych kanałów komunikacji. Oczywiście te działania powinny być spójne z pozostałą komunikacją bezpośrednią (np. sms i serwisy transakcyjne firm) oraz innymi kanałami promocyjnymi takimi jak social media, digital czy działania atl. Skuteczność list kontaktowych jest tak wysoka, ponieważ dla przeciętnego przedsiębiorcy to właśnie skrzynka pocztowa jest najbardziej prywatnym miejscem w sieci. Pamiętajmy, że jednocześnie, współczesne systemy do wysyłki e – mail pozwalają na odpowiednie segmentowanie listy adresowej i personalizowanie treści. Segmentowanie daje możliwość podzielenia swojej bazy ze względu na dowolny parametr. A sama wiadomość, mimo takiej samej treści, może ulegać zmianie w zależności od danych jakie posiadamy o odbiorcy, dostosowując komunikat na poziomie formy do potrzeb. Odpowiednie wykorzystanie listy kontaktów w celach marketingowych może przynieść bardzo wysoki wzrost sprzedaży.
Optymalizuj i nie bój się eksperymentować
Budowanie listy kontaktów to nie cel sam w sobie. Robimy to po to, aby później przełożyć te kontakty na konkretne benefity dla naszej firmy. Kiedy już będziemy posiadać odpowiednio dużą listę kontaktów warto zacząć je spieniężać. W ramach komunikacji bezpośredniej do naszych klientów możemy pozwolić sobie na różnego rodzaju podejście i eksperymenty. Ważne, aby zadbać o odpowiednio rozbudowane raporty, dzięki którym natychmiast zdobędziesz wiedzę, na podstawie której można wyciągnąć wnioski dotyczące skuteczności wybranych działań marketingowych. Raporty powinny dawać informacje o tym, jak na Twojego maila reagują wszyscy odbiorcy, jak i każdy z nich. Wiesz, czy otworzyli maila (co daje wiedzę, o tym, że tytuł maila był wystarczająco interesujący) oraz czy kliknęli w button/ link na kreacji (co daje wiedzę o tym, że oferta jest dobrze dobrana do odbiorcy, jest skłonny z niej skorzystać). Dodatkowo mamy też wiedzę o tym, jak odbiorcy zachowywali się na stronie internetowej, na którą ich skierowaliśmy. Mając te dane można w łatwy sposób wyciągnąć wnioski odnośnie skuteczności naszych działań. Nie spamuj i działaj legalnie. Pozyskuj nowych wartościowych klientów i dbaj o własną bazę lojalnych kontaktów.
Możliwości jakie daje współczesna technologia są nieskończone i bardzo dynamicznie zmieniają się w czasie. Budując listę kontaktów powinniśmy stale mieć na uwadze cel tych działań, ale przede wszystkim na bieżąco monitorować narzędzia, dzięki którym możemy to osiągnąć. Nie sztuką jest zbudować listę kontaktów, sztuką jest efektywnie z niej korzystać.
